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Besoin d’Aide ? Voici Notre FAQ.
💡 Comment fonctionne la lampe boule de cristal de la galaxie ?
La lampe Cosmoslum fonctionne grâce à un système d’éclairage LED intégré. Il suffit de la brancher et de la mettre en marche. L’effet lumineux produit simule un ciel étoilé ou une galaxie en rotation.
📏 Quelle taille a la lampe boule de cristal de la galaxie ?
La lampe a un diamètre de 6cm sur 2.36 pouces, idéale pour être posée sur une table de chevet, une étagère ou un bureau.
🔌 La lampe est-elle rechargeable ?
Oui, la lampe est rechargeable via un câble USB inclus. Elle ne peut qu’être utilisée seulement lorsqu’elle est branchée.
〰️ Est-ce que la lampe est fragile ?
La lampe est fabriquée avec des matériaux durables, mais elle doit être manipulée avec soin. La boule de cristal peut être sensible aux chocs violents.
🌱 Quels sont les matériaux utilisés pour la lampe ?
La lampe est fabriquée avec une combinaison de verre et de plastique de haute qualité, assurant à la fois l’aspect esthétique et la durabilité du produit.
Livraison, Expédition est Retour.
🛍️ Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d’expédition choisi. En général, les livraisons nationales prennent entre 5 et 7 jours ouvrables, et les livraisons internationales peuvent prendre entre 10 et 21 jours ouvrables selon le pays.
⌛️ Que faire si je n’ai pas reçu ma commande après la date estimée ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai estimé, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de suivi. Nous enquêterons auprès de notre transporteur pour localiser votre colis
🚚 Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont habituellement adaptés en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi. Vous pouvez voir les frais de livraison exacts avant de finaliser votre commande dans le panier. Les frais de livraison sont à ce jour gratuit !
🛒 Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera en route.
📱 Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'acheminement de votre colis via notre partenaire de livraison.
📦 Comment être remboursé si j’ai retourné ma commande ?
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
🌍 Est-ce que vous expédiez à l'international ?
Oui, nous expédions à l'international. Les frais de livraison et les délais varient selon la destination. Veuillez vérifier les options de livraison disponibles lors du passage de votre commande.
💥 Que faire si ma lampe est arrivée endommagée ?
Si votre lampe boule de cristal arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos de l'article et de l'emballage pour traiter votre demande de remplacement ou de remboursement.
♻️ Comment puis-je retourner un produit ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage intact. Vous devrez couvrir les frais de retour sauf si l'article est défectueux ou erroné.
🏠 Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, donc si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande pour essayer de corriger l’adresse avant l’expédition.